В ЦСКО «Ладья» поступил миллионный звонок

25.7.2013 16:5

25 июля 2013 г., Самара – В июле Служба операционной поддержки Сбербанка России приняла миллионный звонок внутреннего клиента.

Служба поддержки внутренних структурных подразделений сети Центров сопровождения клиентских операций (ЦСКО) Сбербанка России с момента своего создания (1 декабря 2012 года) - уже приняла миллион звонков. Юбилейный звонок раздался на днях сразу в двух ЦСКО сети. По результатам мониторинга обращений установлено, что миллионный звонок принимали в

ЦСКО «Ладья» (г. Самара) и «Старо-Петергофский» (г. Санкт-Петербург), так как обращения сотрудников в службы поддержки поступили одновременно.

В ЦСКО «Ладья» на, пожалуй, самый значимый в текущем году звонок ответила главный специалист отдела Анастасия Полстьянова.

«Поступление юбилейного звонка в наш ЦСКО – очень почетно и ответственно, сама цифра свидетельствует о необходимости и важности нашей работы», - утверждает Анастасия.

Сегодня ООП ВСП ЦСКО «Ладья» обслуживает все семь областей Поволжского банка. Запросы коллег поступают как посредством телефонной связи, так и по электронной почте. Ежемесячно специалисты отдела отвечают на 30000 обращений внутренних клиентов, причем максимально оперативно. Так, средний показатель обработки одного обращения сегодня составляет всего 2 минуты 40 секунд.

«Деятельность Службы операционной поддержки ВСП незаметна для клиентов, но качество ее работы непосредственно влияет на проведение операций. Для банка Служба поддержки как скорая помощь: в режиме реального времени она помогает сотрудникам не допустить возникновения проблемных ситуаций с операциями клиентов. Миллион обработанных вызовов фактически означает миллион решенных вопросов клиентов, недоведенных до претензионных ситуаций», - отметил Ярослав Осадчий, директор Центра сопровождения клиентских операций «Ладья».

# # #

Пресс-центр

Поволжского банка ОАО «Сбербанк России»,

Тел.: 998 11 16, 998 14 90

30.12.2013 14:25
Победители первого этапа акции по оплате ЖКХ получили подарки от Поволжского банка

30 декабря 2013 года, Самара. – Поволжский банк ОАО «Сбербанк России» подвел итоги акции по оплате коммунальных услуг за ноябрь, согласно условиям которой, победитель получает сертификат на поездку в отпуск.

23.12.2013 16:38
Сбербанк проводит акцию «Снимайте наличные средства по кредитным картам без комиссии!»

23 декабря 2013 года, Москва – По 29 декабря 2013 года включительно по всем кредитным картам Сбербанка отменяется комиссия за выдачу наличных денежных средств в любом банкомате Сбербанка.

18.12.2013 9:40
Сбербанк начал выплаты по вкладам Коммерческого Волжского социального банка

Самара, 16 декабря - Сегодня Сбербанк начал выплаты возмещений по вкладам, открытых в Волжском социальном банке, в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

Все новости